金融消費者權(quán)益保護事關(guān)人民群眾切身利益，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要根基，也是防范化解金融風險、維護金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。近年來，交通銀行珠海分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，通過優(yōu)化金融服務(wù)流程、暢通消費者投訴渠道、完善適老化金融服務(wù)措施等舉措，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

一、延伸服務(wù)觸角，開展“五進入”活動

為踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，交通銀行珠海分行以“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險”為主題，以教育活動為切入點、以金融為民為出發(fā)點，廣泛普及金融知識，完善金融惠民。集中開展“金融教育宣傳月”活動。

交通銀行珠海分行走進珠海城市陽臺開展教育宣傳活動，現(xiàn)場通過趣味游戲、知識問答等方式與市民們親切交流，普及各項金融知識。走進西城社區(qū)、金域華府社區(qū)、南坑社區(qū)等地，營造“雙節(jié)”氛圍，開展金融知識猜燈謎活動。走進企業(yè)，深入廠區(qū)幫助新市民正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益。活動期間，交通銀行珠海分行同步開展“擔當新使命 消保縣域行”專項活動。建立以基層網(wǎng)點、村鎮(zhèn)服務(wù)點、移動服務(wù)點為主的宣傳陣地。并依托便民服務(wù)區(qū)、活動中心等村鎮(zhèn)群眾活動點拓展金融教育覆蓋半徑，加大金融教育宣傳下沉力度，豐富縣域基層地區(qū)教育宣傳形式。走進斗門區(qū)大海環(huán)村、金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)等地結(jié)合地域特色、資源優(yōu)勢、基層群眾需求，因地制宜、分類施策開展教育宣傳，擦亮金融為民底色，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

二、發(fā)揮灣區(qū)優(yōu)勢，辦好為民“小事”

交通銀行珠海分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，提升支付便利性，圍繞基礎(chǔ)的“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等服務(wù)場景讓境外來華人員、老年客戶等群體感受到交行“全方位，有溫度”的服務(wù)。

交通銀行珠海分行依托在珠三角、大灣區(qū)的地理資源優(yōu)勢，利用來華支付服務(wù)便利政策，主動聯(lián)合珠海當?shù)芈眯猩玳_展支付服務(wù)宣傳微沙龍活動，為有需要的境外來華人員辦理借記卡開立、手機銀行簽約等業(yè)務(wù)。本次活動交通銀行珠海分行通過開展優(yōu)化支付便利等金融政策宣講、派發(fā)個人跨境支付結(jié)算等宣傳折頁、準備繁體字指南等舉措，為港澳客戶提供多樣、便捷的支付服務(wù)。

同時，為了幫助特殊群體更好地融入金融生活，交通銀行推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶打造無障礙的數(shù)字金融體驗。推出手機銀行APP關(guān)愛版，解決了老年人在使用手機銀行時的困擾。特別設(shè)立了愛心窗口、老年人優(yōu)先柜臺，在公眾教育區(qū)擺放適老化圖書，以照顧老年人的閱讀需求。同時也為行動不便的老年客戶、殘疾人客戶提供貼心的上門服務(wù)。

下一步，交通銀行珠海分行將持續(xù)做好金融知識宣傳活動，不斷增強做好重點人群及農(nóng)村地區(qū)宣教工作的責任感和使命感，深入踐行“金融服務(wù)為民”理念，實實在在為群眾辦實事，為構(gòu)建清朗、和諧的金融社會環(huán)境貢獻力量。（圖片由交通銀行股份有限公司珠海分行授權(quán)提供）