人保健康大連分公司于2024年9月正式啟動以“金融為民譜新篇，守護權益防風險”為主題的金融教育宣傳月活動。活動期間，結合公司健康管理服務的獨特優勢，精心策劃開展了金融教育宣傳“五進入”、“消保縣域行”、“總經理接待日”、“高管講消保”等線上線下活動共計33場，惠及公眾3.5萬余人次，有效拓寬了金融知識的傳播廣度與深度。開展內部員工培訓6場，參訓覆蓋率為100%，進一步普及金融教育和反詐知識。

一、推動數字化運營，構建服務新格局

為落實中央金融工作會議精神，打造金融五篇大文章，人保健康大連分公司多年來積極服務當地多層次社會保障體系建設，深耕金融服務創新，以科技創新為驅動力，積極探索“保險+健康服務+科技”的商業模式。特別是在大連地區開展的“城鎮職工商業補充醫療保險”已實現了理賠“一站式”結算服務。采用信息技術手段，依托國家醫療保障信息平臺（遼寧·大連）系統傳輸商保理賠所需客戶信息、診療數據，同時在我公司核心業務系統內自動形成理賠案件，為客戶提供零接觸、免上門、免上傳資料理賠的“一站式”結算服務，達到直賠、直付的自動化功能，極大減輕了客戶負擔。該項目也因此榮獲由中國人民銀行大連市分行聯合國家金融監督管理總局大連監管局、中國證券監督管理委員會大連監管局、大連市金融發展局共同組織開展的第一屆大連市金融科技優秀項目評選“優秀案例獎”。

二、強化客戶至上，優化服務體驗

秉承“人民保險，服務人民”的光榮使命，人保健康大連分公司不斷優化保險服務流程，致力于為客戶提供高效、便捷、貼心的服務體驗。不斷優化運營工具，通過數字化轉型實現的“一站式”理賠服務，優化客戶體驗，打造理賠零手續、理賠零等待的“無感理賠”新模式，真正做到出院即結算，實現“秒賠”，打通了客戶服務“最后一公里”。

同時，在市醫保局指導下，結合公司健康管理服務特色，在社區衛生服務中心內建立了智慧健康管理中心，依托分公司“慢病健康管理服務運營系統”，為社區居民量身定制慢病健康管理方案，提高健康管理服務品質，打造公司健康管理服務的展示窗口，成為全市健康管理合作示范樣板。

三、打造金融教育常態化，構建“大消保”工作格局

金融教育宣傳月活動期間，分公司不斷創新金融知識傳播方式，通過線上線下活動相結合，走基層、下鄉村、上海島，開展“五進入”系列宣傳活動，引導消費者樹立正確的金融消費觀念，有效提升消費者的金融素養和風險防范能力。積極倡導消費者通過正規渠道了解和購買金融產品，避免盲目投資和陷入金融陷阱。同時，構建“大消保”工作格局，以“兩全三頭”消保工作機制加強消保文化建設，建全消保培訓教育體系，積極開展常態化消費者教育宣傳工作，與消費者良性互動，增強消費者對人民保險的信任與滿意度。

今后，人保健康大連分公司將繼續在2024年“金融教育宣傳月”活動中深化金融知識普及，完善惠民服務舉措，提升服務品質與效率，特別是將結合公司健康管理專業特色，將金融教育下沉基層，走向金融服務薄弱區域，努力打通金融教育宣傳的“最后一公里”，增強消費者對金融行業的信任感，奮力譜寫金融為民的新篇章。